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    如何提升家裝服務滿意度?立邦提出“以專業成就產業”新思路

    來源:互聯網     時間:2021-10-20 11:19:48
    立邦中國作為首席支持參加此次家裝兩會,立邦中國裝飾涂料事業部總裁孫榮隆分享了“讓專業成就產業化”主題演講。

      10月19日,2021年度家裝兩會—第三屆家裝產業供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業T20峰會在杭州召開。作為家裝產業鏈重要的盛會,此次會議聚集了眾多頭部企業,共同探討行業痛點,規劃行業發展路徑與經營新思維,對家裝施工標準、個性化整裝、產業工人培養等熱點議題建言獻策。立邦中國作為首席支持參加此次家裝兩會,立邦中國裝飾涂料事業部總裁孫榮隆分享了“讓專業成就產業化”主題演講。

      立邦中國裝飾涂料事業部總裁孫榮隆表示:“從涂料生產商到涂裝服務商,經過建立16所產業人才培訓基地,培養產業工人成立服務隊伍,立邦已經發展成涂裝整體解決方案的引領者。然而產業不是單靠一家公司的產品和服務所能支撐的,品牌也是產業當中非常重要的一塊。立邦的發展,離不開對品牌的建設。在做好專業化的同時樹立品牌形象,利用品牌口碑帶動產品與服務?!?/p>

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      立邦中國裝飾涂料事業部總裁孫榮隆

      近年來家裝行業增長可觀。國家“十四五規劃”提出了“促進住房消費健康發展”;2020年11月8日,國務院常務會議上首次提到促進家裝大宗消費;2021年1月,商務部聯合12部門聯合發聲,再次提到促進家電、家具、家裝大宗消費。在政策的推動下,2020家裝行業整體營收增長12.87%,裝修面積增長21.86%,平均客單值約18.31萬元,全年完成工程總產值2.4萬億元。

      市場規模的上漲與消費者需求的提升相伴而來,而在傳統的家裝模式下,客戶的需求并不能得到全面的滿足。特別是當前家裝企業用工變得越來越難,缺工人,已經成為行業一大痛點,裝修行業也已經出現“一工難求”的局面。伴隨著工人少還不斷流失,究其根本是裝修工人的職業認同感較低。在涂料行業,也遇到相同的問題。涂料行業是三分靠產品,七分靠施工。作為全球涂料生產和銷售第一的國家,中國的涂料產品從效果到功能,都發展的非???,也更需要匹配的專業涂裝工人。

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      立才中心培訓教學

      擁有專業技能和創新能力的人才,才能推動產業升級和快速發展。預見到這樣的問題,2009年,立邦中國就以推動產業長期發展為目標,聚焦產業工人的培育,成立了產業人才發展中心(簡稱:立才中心)。目前立才中心在全國有16個分中心可覆蓋全國,近百名專職講師,提供包括涂裝認證,瓷磚鋪貼,美縫施工,刷新服務,導購銷售等10多類工種課程,培訓超過30萬的產業工人。

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      有了專業的產業人才保障,2011年,立邦提出“不用你動手”的服務理念,推出“立邦刷新服務”,建立起7大服務體系和“八大驗收標準”,所有上門服務的人員需要通過立才中心的培訓和考核,100%通過才能認證上崗。立才中心不僅為立邦的刷新服務輸送大批專業化人才,也為整個家裝行業提供長久發展的保障。如今,立邦刷新服務在全國100個城市共有225個服務網點,以它們為原點,立邦以標準化的刷新服務輻射周邊區域,打造專業的服務口碑。

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      立邦刷新服務已成為60萬家庭的口碑之選

      目前,國家也正在全力推進技能人才的培養和價值認同,越來越多的青年人才開始技能學習。未來,立邦中國也將持續從家裝場景中發掘消費者痛點,以個性化產品和全方位服務滿足消費者需求,持續推進產業技能人才的培養,以專業成就產業,推動家裝行業的長久發展。


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